🔄 İade ve Değişim Politikası
Çiçek Hanım Store – Doğal Ürünlerde Güvenli Alışveriş Garantisi
Çiçek Hanım Store olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, doğallık kadar güvene de önem veriyoruz.
Satın aldığınız her ürün, sizlere en taze ve güvenli şekilde ulaştırılmak üzere özenle hazırlanır.
Yine de memnun kalmadığınız durumlarda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
🟢 1. İade Koşulları
-
Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade edilecek ürünün:
-
Açılmamış, kullanılmamış, ambalajı bozulmamış olması,
-
Hijyen kurallarına uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
-
-
Gıda ürünlerinde (zeytinyağı, reçel, turşu, pekmez, salça vb.) paket açıldıktan sonra hijyen gereği iade kabul edilmemektedir.
💡 Ürün elinize hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse bu durum istisna kapsamındadır. Böyle bir durumda hemen bizimle iletişime geçin; değişim veya iade ücretsiz yapılır.
🟢 2. İade Süreci
-
İade talebinizi info@cicekhanimstore.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattımızdan iletebilirsiniz.
-
Talebiniz onaylandıktan sonra, size özel bir iade kargo kodu paylaşılır.
-
Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz şekilde kargoya teslim etmeniz gerekir.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır ve 5 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
💳 İade ödemeleri, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle (kredi kartı, havale vb.) aynı şekilde yapılır.
🟢 3. Değişim Koşulları
-
Yanlış ürün gönderimi, kargo hasarı veya üretim hatası durumunda ücretsiz değişim hakkı sunulur.
-
Değişim talebiniz onaylandığında, yeni ürün en kısa sürede tarafınıza gönderilir.
-
Değişim için ürünün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.
🟢 4. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumları
Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz.
Eğer ürün kırık, ezilmiş veya dökülmüşse:
-
Kargo görevlisine tutanak tutturun,
-
Ürünü teslim almayın,
-
Ardından bizimle iletişime geçin.
Fotoğrafla durumu belgelediğiniz takdirde, ücretsiz yeniden gönderim veya tam iade işlemi yapılır.
🟢 5. Kargo Ücretleri
-
Ürün hatası, yanlış gönderim veya hasar durumlarında kargo ücreti tarafımıza aittir.
-
Müşteri isteğiyle yapılan iade ve değişimlerde (örneğin “beğenmedim”, “rengi farklıydı” vb.) kargo ücreti alıcıya aittir.
🟢 6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve gıda güvenliği gereği iade kabul edilmez:
-
Zeytinyağı, reçel, turşu, salça, acuka, pekmez, sirke gibi gıda ürünleri (ambalajı açıldıysa)
-
Son kullanma tarihi geçen veya kullanıcı tarafından açılmış ürünler
-
Kampanya, indirimli veya özel üretim ürünler
🟢 7. İletişim
Her türlü iade, değişim veya teslimat sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 info@cicekhanimstore.com
📞 +90 5XX XXX XX XX
📍 Aydın / Türkiye
🌸 Çiçek Hanım Store – Her Üründe Doğallık, Her Adımda Güven.